Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 15 días naturales. Esto significa que dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a pedidos nacionales e internacionales, salvo que la normativa obligatoria del país o región del consumidor establezca derechos superiores o condiciones más favorables. En ese caso, se aplicarán los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
En la Unión Europea, esta política respeta y amplía el derecho legal de desistimiento aplicable a consumidores, que permite desistir de una compra online en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe devolverse sin usar, en buen estado, completo, con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
En tu solicitud, indícanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico usado en la compra.
- País desde el que realizas la devolución.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, es decir, cuando el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, daño o error en el pedido, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el producto comprado, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Los gastos de aduanas, impuestos, aranceles u otros costes asociados a devoluciones internacionales podrán correr a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si confirmamos que el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío, reparación o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los casos legalmente previstos, como por ejemplo:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital no suministrado en soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
- Tarjetas regalo.
- Otros productos excluidos legalmente del derecho de devolución o desistimiento según la normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración clara a través del correo electrónico:
Nuestra política comercial amplía este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Pedidos internacionales
Aceptamos solicitudes de devolución de pedidos internacionales dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que la normativa aplicable conceda al consumidor un plazo superior.
El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo, utilizando un servicio de envío seguro y, preferiblemente, con número de seguimiento.
No nos hacemos responsables de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte si el cliente no utiliza un método de envío con seguimiento o prueba de entrega, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío iniciales estándar. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar ofrecida.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo aplicable desde que nos comuniques tu desistimiento o desde que recibamos el producto devuelto, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, contacta con nosotros en: