Política de envío
Política de envío
En TinyGenix trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación, te explicamos nuestros tiempos de preparación, envío y entrega para pedidos nacionales e internacionales.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo estimado de preparación de hasta 3 días hábiles.
Durante este tiempo, procesamos el pedido, verificamos los datos, preparamos el producto y lo entregamos al proveedor logístico o transportista correspondiente.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Tiempo estimado de envío
Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de hasta 12 días hábiles, incluyendo:
- Hasta 3 días hábiles de preparación.
- Hasta 9 días hábiles de envío.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el país de destino, la disponibilidad logística, aduanas, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias externas ajenas a TinyGenix.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos aplicados por el país de destino.
Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
TinyGenix no tiene control sobre los procedimientos aduaneros ni sobre los posibles retrasos derivados de ellos.
Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Si una promoción incluye envío gratuito, se indicará de forma visible en la tienda o durante el checkout.
El cliente no tendrá que pagar costes de envío adicionales a TinyGenix después de completar la compra, salvo posibles impuestos, tasas o cargos aduaneros aplicados por las autoridades del país de destino.
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de compra.
Por favor, revisa que los datos de contacto y la dirección de envío sean correctos antes de finalizar tu pedido.
TinyGenix no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por direcciones incompletas, incorrectas o mal escritas por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido procesado y el número de seguimiento esté disponible, te enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado. En algunos casos, la información se actualiza cuando el paquete llega al siguiente centro logístico.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Alta demanda.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Retrasos del transportista.
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, puedes contactarnos para que podamos revisar el estado del envío.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, el pedido podrá ser devuelto al remitente o gestionado según las condiciones del transportista.
En estos casos, los costes adicionales de reenvío, devolución, gestión o aduanas podrán correr a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, portería, recepción del edificio o punto de entrega cercano.
Si después de revisar no localizas el paquete, contacta con nosotros en:
Evaluaremos el caso y, cuando sea necesario, podremos solicitar una investigación al transportista.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de comprar, contacta con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Indica siempre tu nombre completo, número de pedido y correo electrónico usado en la compra para que podamos ayudarte más rápido.